Amazon定期お得便が届かない

2025年の1月にAmazon定期お得便がいつまで経っても届かないということが発生したので、覚え書きも兼ねて経過を書きます。結論としては、商品が汚れてしまって配達できないとのことで、全額返金になりました。

定期お得便が届かない

私は雑穀米やシャンプーなどの日用品の一部をAmazonの定期お得便で購入しています。毎月だいたい8日頃に定期お得便が届くのですが、今回はちょっと早めの1月2日に発送されました。

この荷物は1月3日に届く予定で、追跡画面を見ると1月3日には最寄りの配達拠点に届いているようでした。1月4日になっても届きませんでしたが、ちょうど大雪だったこともあり、悪天候かなんかの都合で遅れているんだろうと思い、この時点では特に問い合わせなどもせずに、荷物が届くのを待っていました。

特に急ぎの品物でもなかったのでけっこう呑気に待っていたら1月7日になっていました。まだ商品は届きません。Amazonの注文履歴を確認してみると、そこには初めて見るメッセージが。

「お荷物の状況を確認できません」配達が非常に遅れており申し訳ありません。まだ到着する可能性はありますが、今すぐ返金をリクエストできます。

これよくわかんないメッセージですよね。私は一体どうしたらいいんだろうって思いました。到着する可能性があるのに返金リクエストするの？って感じですよね。トラッキングIDがDAなので、状況が確認できないっていうのは理解できなくはないですが。

同じ日の夜に主人と友人に「こんなんなってるんだけど」と聞いてみたところ、どうやら友人らも台風のときに同じステータスになったことがあるとのことでした。「まだ届く可能性がある」と書いてあるし、じゃぁもう少し待ってみようと週明けまで待ってみることに。

結局次の週明けても届かないので問い合わせました。配送センターからの返事はだいたい以下の内容でした。

申し訳ありません。お客さまのお荷物を配達中に他の荷物の液漏れがあり、お荷物を汚してしまいました。よって配達ができないという報告がドライバーから来ておりました。全額返金になります。

本来ならまずお客さまにご連絡差し上げるところですが、お問い合わせをいただいてからのお返事となり申し訳ありません。

荷物が返送され次第、Amazonからお客さまに「お荷物をお届けできなかったため全額返金になる」旨を記載したメールが届きます。お客さまのほうでしていただく手続きはございません。

電話口が外国の方だったので言い回しや表現を少し整えていますが、このように返答がありました。まあそういうことなら仕方ないか、と思い一応納得。Amazonからの「お届けできませんでした。」という通知が来るのを待つだけですね。

配送状況の画面にある黄色い「お問い合わせ」ボタンから、「注文内容について」→「配送について」→「配送状況の確認」→「カスタマーサービスへ連絡」と進みました。

この注文の支払いは、1月分のカード支払いになっていて、2月に引き落としが済んでいます。問い合わせの際に「何もしなくても全額返金になるしその連絡も来るから待ってて」と言われたので待っている状況です。キャンセルするリンクがなくなりました。

特に連絡も返金もないまま、問い合わせから1ヶ月が経ってしまったので再度問い合わせの電話をしました。

2回目はすでに返金になるとわかっていたので、配送状況の画面にある黄色い「お問い合わせ」ボタンから、「注文内容について」→「返品、交換、返金」→「返金状況の確認」→「カスタマーサービスへ連絡」を選びました。チャットも使ってみましたが、全く的はずれなことを言われて結局電話をリクエストしました。

「選択中のご注文について、なにかご不明な点がありましたか？」と聞かれたので、これまでの経緯を説明しました。以下経緯。

以下返答。

大変申し訳ありません。センターの方で商品が確認できなかったということです。こちらで返金の手続きをしますので少々お待ち下さい。

完全無音タイム（保留）

今こちらの方で返金の手続きをしましたので、3日以内に返金処理が行われます。支払い方法の方に返金が行われます。その際にはAmazonから連絡のメールが来ますのでお待ち下さい。今回は申し訳ありませんでした。

とのことでした。私はクレジットカード支払いで購入したので、来月か再来月のクレジットカードでマイナス処理されるのだと思います。電話口は今回も外国の方でした。なぜ放置されたのかなど、細かいことはよくわかりませんでした。

返金処理しますとのやり取りをした数時間後に、返金処理完了のメールが届きました。もっと早く電話しても良かったですね。基本的には数日以内に届くAmazonですので、10日以上経っていたらさっさと返金リクエストした方がいいのかもしれません。